Notre client, acteur international majeur du transport et de la logistique, recherche un(e) Responsable Programme Client pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et contribuer à leur développement.

Vous êtes à l’interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les équipes commerciales, avec pour objectif de garantir la qualité de service, d'améliorer la performance et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance.

Vos missions

Pilotage de la performance client

• Suivre et analyser les KPI définis avec les clients ;

• Identifier les écarts, risques et opportunités d'amélioration ;

• Élaborer les tableaux de bord et préparer les revues de performance ;

• Présenter les résultats aux interlocuteurs internes et externes.

Gestion des programmes clients

• Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA ;

• Piloter les plans d’actions correctifs et préventifs ;

• Coordonner les équipes internes : Opérations, Service Client, Douane, Produits, Finance, IT… ;

• Garantir la bonne réalisation des projets et demandes spécifiques.

Amélioration continue

• Identifier les axes d’optimisation des flux et des processus ;

• Piloter des projets d’amélioration continue ;

• Améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client ;

• Standardiser et partager les bonnes pratiques.

Développement commercial

• Identifier les opportunités de croissance auprès des clients existants ;

• Préparer et animer les Business Reviews ;

• Mettre en avant les résultats obtenus et proposer des axes de développement ;

• Collaborer avec les équipes commerciales dans le cadre des renouvellements, appels d’offres et projets de croissance.

Profil recherché

• Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent ;

• Expérience confirmée dans le transport international / freight forwarding ;

• Bonne maîtrise des KPI, du reporting et de l’analyse de données ;

• Solides capacités de gestion de projet et de coordination transverse ;

• Aisance dans la présentation et l’animation de réunions clients ;

• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;

• Esprit analytique, orienté solutions et amélioration continue ;

• Anglais professionnel.

Les avantages

• CDI

• Participation / intéressement selon les accords en vigueur

• RTT, dont la journée de solidarité

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d’ancienneté, selon les besoins du service

• Titres restaurant

• Environnement international

• Possibilités d’évolution au sein du groupe