🏢 L’entreprise

Notre client est un commissionnaire de transport international reconnu, intervenant sur des flux à forte exigence et notamment auprès d’une clientèle issue du secteur du luxe.

Implanté à Roissy (95), il accompagne ses clients dans la gestion et la coordination de leurs opérations de transport en France et à l’international, avec un haut niveau d’exigence en matière de qualité de service, de réactivité et de satisfaction client.

🎯 Le poste

Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous recherchons un(e) :

Team Leader Flux Réguliers / Customer Service – Transport International & Luxe (H/F)

Au sein d’un service dédié aux flux Luxe, vous occupez une fonction Customer Service +++, à forte dimension de coordination et de pilotage.

Véritable interlocuteur privilégié du client, vous agissez comme un chef de projet sur les flux qui vous sont confiés : vous coordonnez les différentes parties prenantes, anticipez les besoins et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations import/export.

Le poste ne comporte pas de management hiérarchique direct.

🧩 Vos missions

Customer Service & relation client

• Être le point de contact privilégié du client au quotidien.

• Comprendre et anticiper ses demandes, y compris sur des problématiques complexes ou sensibles.

• Assurer un suivi proactif des opérations et garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Traiter les réclamations et apporter rapidement des solutions adaptées.

• Participer aux Business Reviews avec les clients.

• Établir les devis et contribuer à la pérennisation de la relation commerciale.

Coordination & pilotage des flux

• Superviser l’ensemble des flux réguliers import/export.

• Contrôler l’avancement des opérations et coordonner les différents interlocuteurs internes et externes.

• Arbitrer les priorités et prendre en charge les situations d’urgence.

• Anticiper les bookings et les besoins opérationnels.

• Gérer les contraintes liées aux jours fériés et aux périodes de Peak Season : enlèvements, livraisons, adaptation des moyens de transport.

• Suivre les plans de transport hiver / été ainsi que les tarifs achats et ventes.

• Assurer le suivi de documents spécifiques : CITES, ATA, certificats d’origine…

Qualité, performance & amélioration continue

• Prendre en charge les dossiers stratégiques ou sensibles et intervenir comme point d’escalade.

• Identifier les problématiques de fond et participer à la mise en place d’actions correctives avec les équipes concernées.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et la qualité de service.

• Veiller à la bonne organisation et à la répartition de la charge de travail.

• Contrôler les dossiers en perte et veiller à leur rentabilité.

• Contrôler les écarts de facturation et s’assurer du respect des délais de facturation et de clôture.

• Négocier et assurer le suivi des prestataires : compagnies, transporteurs et partenaires.

👤 Profil recherché

Compétences / expérience

• Minimum 3 ans d’expérience sur une fonction Customer Service dans le transport international.

• Très forte orientation relation et satisfaction client : il s’agit d’un élément central du poste.

• Bonne connaissance des opérations de transport international, notamment aérien et routier.

• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à piloter des dossiers complexes ou sensibles.

• Une expérience dans un environnement luxe, premium ou à forte exigence client constitue un réel atout.

• Une expérience en gestion ou coordination de projets est également appréciée.

• Anglais professionnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités attendues

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.

• Réactivité et capacité à prendre des décisions dans l’urgence.

• Résistance au stress et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

• Esprit d’équipe, disponibilité et force de proposition.

💰 Conditions

• Type de contrat : CDI

• Prise de poste : Dès que possible

• Lieu : Roissy-en-France (95)

• Expérience : 3/5 ans minimum

• Environnement : Transport international / Customer Service / Luxe

• Anglais :Courant indispensable

🚀 Les + du poste

• Un poste Customer Service à forte responsabilité, au-delà du simple suivi opérationnel.

• Une activité dédiée à des clients exigeants du secteur du luxe.

• Des flux internationaux variés et des problématiques à forte valeur ajoutée.

• Une fonction transverse mêlant relation client, coordination opérationnelle, gestion de projets et suivi de la performance.

• Un environnement international au sein d’un acteur reconnu du transport.