Dans le cadre du développement de notre activité Aerospace, nous recherchons un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre notre équipe basée à Roissy CDG.

Vous interviendrez sur des flux aéronautiques stratégiques, dans un environnement international exigeant où rigueur, coordination et qualité de service sont essentielles.

🚀 Votre rôle

Véritable point de contact privilégié après-vente, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

🔹 Gestion des offres & suivi commercial

Qualification des demandes clients
Élaboration et transmission des cotations (hors pricing trade)
Mise à jour des conditions tarifaires
Suivi des offres et relances

🔹 Onboarding & implémentation clients

Coordination avec les équipes commerciales, opérations et process
Validation des SOP avec l’ensemble des parties prenantes
Paramétrage des comptes clients dans les outils internes
Communication des exigences clients au réseau international

🔹 Suivi des expéditions Aerospace

Définition du plan de transport en lien avec les opérations
Transmission des instructions au réseau
Suivi rigoureux des expéditions
Communication proactive avec les clients
Contrôle de la rentabilité des dossiers

🔹 Satisfaction & amélioration continue

Gestion des réclamations et actions correctives
Participation aux revues opérationnelles
Suivi des KPI et reporting client
Contribution active aux démarches d’amélioration continue

🎯 Profil recherché

Minimum 3 à 5 ans d’expérience en transport aérien
Expérience en Aerospace ou General Cargo à forte valeur ajoutée
Anglais professionnel écrit et oral indispensable
Forte orientation service client
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant
Organisation, rigueur et esprit d’équipe

📌 Conditions

Type de contrat : CDI
Lieu : Roissy CDG
Horaires : 35h
Salaire : selon profil et expérience
Télétravail : 1 jour/semaine
Avantages : 1 RTT/ mois soit 11/an, titres-restaurant, mutuelle, participation/intéressement selon accord