Dans le cadre de son développement, notre client, commissionnaire de transport spécialisé en freight forwarding et solutions pharma, recherche un(e) Agent(e) Customer aérien Pharma pour renforcer son équipe opérations sur la plateforme de Roissy.

L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre client, commissionnaire de transport spécialisé en freight forwarding et solutions logistiques pharmaceutiques, renforce ses équipes sur la plateforme de Roissy-CDG.

Acteur reconnu sur des flux sensibles et à forte valeur ajoutée, il offre un environnement international, structuré et orienté qualité.

Le poste

Rattaché(e) au service Customer Service / Opérations aériennes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pharma et assurez la gestion et la coordination des expéditions de bout en bout, dans le respect des exigences qualité et température.

Vos missions

🤝 Relation client & coordination

• Interface principale des clients (laboratoires, industriels pharma)

• Communication proactive sur le suivi des expéditions

• Gestion des demandes clients et reporting régulier

• Coordination avec les équipes internes et partenaires

✈️ Suivi des opérations aériennes

• Organisation et suivi des expéditions import/export pharma

• Gestion des bookings et suivi des vols

• Coordination avec compagnies aériennes, handlers et transporteurs

🌡️ Gestion de la chaîne du froid

• Suivi des températures et des conditions de transport (cold chain)

• Vérification des documents de conformité (COC, certificats, GDP)

• Garantie du respect des procédures qualité

⚠️ Gestion des aléas

• Anticipation et gestion des incidents (retards, roll-over, déroutage…)

• Mise en place de solutions alternatives adaptées

• Suivi des non-conformités et actions correctives

📊 Performance & conformité

• Suivi des KPI et participation aux points clients

• Respect des réglementations (douane, sûreté, GDP)

• Contribution à l’amélioration continue des process

Profil recherché

• Formation transport/logistique ou expérience équivalente

• Expérience en Customer Service aérien, sur des flux pharma

• Bonne connaissance du fret aérien et de la chaîne du froid

• Connaissance des normes GDP (Good Distribution Practices) appréciée

• Anglais professionnel (écrit et oral)

• Maîtrise des outils métiers (TMS, tracking, booking)

Qualités attendues

• Excellent sens du service client

• Rigueur et sens du détail

• Réactivité et gestion des priorités

• Capacité à travailler sous pression

• Esprit d’équipe et autonomie

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Environnement international au cœur de Roissy-CDG

• Poste clé en interface directe avec des clients pharma

• Gestion de flux critiques à forte valeur ajoutée

• Perspectives d’évolution et montée en compétences (GDP, sûreté, pharma)

Conditions

• Contrat : CDI

• Lieu : Roissy-en-France

• Horaires : 35 heures / semaine

• Rémunération : selon profil / 12 mois + 13e mois (sous conditions d’ancienneté)

• RTT : 1 RTT/mois (11/an)

• JTT : 1 jour par semaine

• Avantages : Tickets restaurant ou panier repas

• Intéressement & participation

• Organisation : possible mode hybride